APT-DEV - La gestion des impressions l chelle de lentreprise

Support technique

Le support technique est assuré directement par notre société dans la plupart des cas (France).
APT DEVELOPPEMENT propose un contrat de maintenance et de suivi de logiciel qui comprend :

• Support premier niveau (Problèmes liés à l'utilisation du logiciel)
• Support second niveau (Problèmes liés au fonctionnement du logiciel)

Trois grandes catégories de "problèmes" :

• Erreur Bloquante : Prise en charge du problème immédiatement (heure ouvrable) et résolution prioritaire
• Erreur grave : Problème important ne remettant pas en cause votre production : Prise en charge immédiate et résolution dans les 8 jours.
• Erreur simple : Problème sans conséquence - Prise en charge immédiate - Résolution dans la version suivante.